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Informations de livraison
TopMarket livre partout en Israël et à l'étranger. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon le pays de destination et le poids de la commande, et sont affichés avant le paiement.
Livraison en Israël
- Coursier à domicile : ₪30
- Commandes à partir de ₪3,000 : livraison gratuite
- Retrait au 5 rue Ahad Ha'am, Netanya : gratuit, dès que nous vous informons que la commande est prête
La plupart des commandes en Israël arrivent sous 7 jours ouvrables maximum après confirmation du paiement et de la commande. Les livraisons ont lieu du dimanche au jeudi, de 08h00 à 17h00. Pour les zones éloignées ou restreintes, nous pouvons proposer un autre mode, par exemple la Poste israélienne.
Livraison à l'étranger
Nous livrons dans tous les pays. Le tarif dépend du poids total de la commande :
| Poids de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| jusqu'à 1 kg | ₪200 |
| 1–2 kg | ₪300 |
| 2–4 kg | ₪400 |
| 4–5 kg | ₪450 |
| 5–6 kg | ₪520 |
| 6–7 kg | ₪580 |
| 7–8 kg | ₪650 |
| 8–9 kg | ₪700 |
| 9–10 kg | ₪770 |
| 10–100 kg | ₪1,000 |
| plus de 100 kg | sur devis — contactez-nous |
Les taxes, droits de douane et frais d'importation du pays de destination relèvent de sa législation et ne sont pas inclus dans les frais de livraison. Le délai de livraison à l'étranger dépend de la destination ; nous vous le confirmerons après la commande.
Le montant exact de la livraison de votre commande est affiché lors de la commande, avant le paiement.
Retours, annulations et remboursements
TopMarket agit conformément aux dispositions de la loi israélienne sur la protection des consommateurs.
Droit d’annulation
Tout achat peut être annulé et tout produit retourné, défectueux ou non, dans un délai de 31 jours à compter de sa réception, à condition que :
- le produit n’ait pas été utilisé ;
- le produit ne soit pas endommagé ;
- le produit soit retourné dans son état d’origine ;
- l’emballage d’origine soit conservé.
L’emballage d’origine sert de preuve que le produit n’a pas été utilisé.
Retours de produits
Tout produit peut être retourné, défectueux ou non, dans un délai de 31 jours à compter de sa réception, à l’état neuf et dans son emballage d’origine.
En Israël, les retours sont acceptés dans notre magasin au 5 rue Ahad Ha’am, Netanya, gratuitement.
Les commandes livrées hors d’Israël peuvent être retournées par la poste à l’adresse du magasin ou au magasin même. Le client organise et paie l’envoi de retour depuis l’étranger ; le prix du produit est intégralement remboursé.
Au lieu d’un remboursement, vous pouvez aussi échanger le produit contre un autre.
L’ouverture de l’emballage d’origine seule n’est pas considérée comme une utilisation du produit. Toutefois, le branchement à l’électricité, à l’eau, au gaz ou toute utilisation peut être considéré comme une utilisation, et un tel produit n’est plus considéré comme neuf.
Remboursements
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter du retour du produit, sans frais d’annulation.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant la livraison, les retours, les annulations ou les remboursements, veuillez contacter notre service client :
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Adresse : 5 rue Ahad Ha’am, Netanya, Israël
Téléphone : +972-9-882-1001
Nous nous engageons à fournir un service équitable, transparent et efficace à tous nos clients.
