Livraison et retours

Informations de livraison

Chez TopMarket, nous nous engageons à fournir un service de livraison rapide, fiable et professionnel dans tout Israël.

Zones de livraison

Nous livrons dans la plupart des localités en Israël, et il existe également une option de livraison internationale. Dans certaines zones éloignées ou restreintes, la livraison par coursier peut ne pas être disponible et des méthodes alternatives peuvent être proposées.

Modes de livraison

Les commandes peuvent être livrées par :

• Service de coursier directement à votre adresse
• La Poste israélienne (le cas échéant)
• Retrait sur place depuis notre entrepôt sur rendez-vous préalable

Retrait sur place

Les clients peuvent retirer gratuitement leurs commandes à notre entrepôt après avoir reçu la confirmation que la commande est prête.

Délai de livraison

La plupart des commandes sont livrées sous 7 jours ouvrables maximum à compter de la confirmation du paiement et de la commande.

Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables :

• Dimanche–jeudi
• Entre 08h00 et 17h00

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais indiqués, des retards peuvent parfois survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

• Livraison standard en Israël : 30 ₪
• Commandes supérieures à 3 000 ₪ : livraison gratuite (sauf indication contraire sur la page du produit)

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage en caisse avant le paiement.

Retours, annulations et remboursements

TopMarket agit conformément aux dispositions de la loi israélienne sur la protection des consommateurs.

Droit d’annulation

Les clients peuvent annuler les achats éligibles dans les délais prévus par la loi, à condition que :

• le produit n’ait pas été utilisé ;
• le produit ne soit pas endommagé ;
• le produit soit retourné dans son état d’origine ;
• l’emballage d’origine soit conservé.

L’emballage d’origine sert de preuve que le produit n’a pas été utilisé.

Retours de produits

Pour les produits éligibles, les retours peuvent être demandés dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve de la législation israélienne.

L’ouverture de l’emballage d’origine seule n’est pas considérée comme une utilisation du produit. Toutefois, le branchement à l’électricité, à l’eau, au gaz ou toute utilisation peut être considéré comme une utilisation et affecter l’éligibilité au retour.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, tout remboursement approuvé sera traité conformément aux exigences des réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, déduction faite des frais autorisés par la loi.

Produits non retournables

Certaines catégories de produits et services peuvent ne pas être éligibles à l’annulation, au retour ou au remboursement conformément à la réglementation israélienne. Ces restrictions s’appliquent lorsque la loi l’exige.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la livraison, les retours, les annulations ou les remboursements, veuillez contacter notre service client :

TopMarket
Adresse : 5 rue Ahad Ha’am, Netanya, Israël
Téléphone : +972-9-882-1001

Nous nous engageons à fournir un service équitable, transparent et efficace à tous nos clients.