משלוחים והחזרות

מידע על משלוחים

ב-TopMarket אנו מחויבים לספק שירות משלוחים מהיר, אמין ומקצועי לכל רחבי ישראל.

אזורי משלוח

אנו מספקים משלוחים לרוב היישובים ברחבי ישראל, וישנה גם אפשרות למשלוח בינלאומי. באזורים מרוחקים או מוגבלים מסוימים ייתכן כי שירות שליחים לא יהיה זמין, ויוצעו שיטות משלוח חלופיות.

שיטות משלוח

ניתן לקבל את ההזמנות באמצעות:

• שירות שליחים עד הבית
• דואר ישראל (במקרים רלוונטיים)
• איסוף עצמי מהמחסן בתיאום מראש

איסוף עצמי

לקוחות יכולים לאסוף הזמנות ללא עלות מהמחסן לאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה לאיסוף.

זמן אספקה

רוב ההזמנות מסופקות בתוך עד 7 ימי עסקים מרגע אישור התשלום ואישור ההזמנה.

המשלוחים מתבצעים בימי עסקים בלבד:

• ראשון–חמישי
• בין השעות 08:00–17:00

אנו עושים מאמצים לעמוד בזמני האספקה, אך ייתכנו עיכובים בשל נסיבות שאינן בשליטתנו.

עלות משלוח

• משלוח רגיל בישראל: ₪30
• הזמנות מעל ₪3,000 זכאיות למשלוח חינם (אלא אם צוין אחרת בדף המוצר)

עלות המשלוח הרלוונטית מוצגת בקופה לפני השלמת התשלום.

החזרות, ביטולים והחזרים כספיים

TopMarket פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל.

זכות ביטול

לקוחות רשאים לבטל רכישות העומדות בתנאי החוק, בכפוף לכך ש:

• המוצר לא נעשה בו שימוש.
• המוצר לא ניזוק.
• המוצר מוחזר במצבו המקורי.
• נשמרה האריזה המקורית.

האריזה המקורית משמשת כהוכחה לכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש.

החזרת מוצרים

עבור מוצרים מתאימים, ניתן לבקש החזרה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר על ידי הלקוח, בכפוף להוראות החוק בישראל.

פתיחת האריזה המקורית בלבד אינה נחשבת לשימוש במוצר. עם זאת, חיבור מוצר לחשמל, מים, גז או הפעלתו עשוי להיחשב כשימוש ולהשפיע על הזכאות להחזרה.

החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, כל החזר מאושר יבוצע בהתאם לדרישות תקנות הגנת הצרכן החלות.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי עמלות המותרות על פי חוק.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

חלק מהמוצרים והשירותים עשויים שלא להיות זכאים לביטול, החזרה או החזר כספי בהתאם לתקנות הגנת הצרכן בישראל. מגבלות אלו יחולו במקרים הנדרשים על פי חוק.

מוצרים פגומים או שגויים

אם קיבלתם מוצר פגום, תקול או שגוי, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי כדי שנוכל לטפל בבעיה במהירות.

צור קשר

אם יש לכם שאלות בנוגע למשלוחים, החזרות, ביטולים או החזרים כספיים, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו:

אנו מחויבים לספק שירות הוגן, שקוף ויעיל לכל הלקוחות.