Envíos y devoluciones

Información de entrega

En TopMarket nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega rápido, fiable y profesional en todo Israel.

Zonas de entrega

Realizamos entregas en la mayoría de las ubicaciones de Israel, y también existe la opción de envío internacional. En algunas zonas remotas o restringidas, el servicio de mensajería puede no estar disponible y se pueden ofrecer métodos de entrega alternativos.

Métodos de entrega

Los pedidos pueden ser entregados mediante:

• Servicio de mensajería directamente a su dirección
• Correos de Israel (cuando corresponda)
• Recogida en nuestro almacén con cita previa

Recogida en almacén

Los clientes pueden recoger sus pedidos de forma gratuita en nuestro almacén después de recibir la confirmación de que el pedido está listo para su recogida.

Tiempo de entrega

La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de hasta 7 días laborables desde la confirmación del pago y del pedido.

Las entregas se realizan únicamente en días laborables:

• Domingo–jueves
• Entre las 08:00 y las 17:00

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos de entrega indicados, pueden producirse retrasos ocasionales por circunstancias fuera de nuestro control.

Costes de envío

• Envío estándar en Israel: 30 ₪
• Pedidos superiores a 3.000 ₪ tienen envío gratuito (salvo que se indique lo contrario en la página del producto)

El coste de envío aplicable se muestra durante el proceso de pago antes de completar la compra.

Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

TopMarket opera de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Israel.

Derecho de cancelación

Los clientes pueden cancelar compras elegibles dentro de los plazos permitidos por la ley, siempre que:

• el producto no haya sido usado;
• el producto no esté dañado;
• el producto se devuelva en su estado original;
• se conserve el embalaje original.

El embalaje original sirve como prueba de que el producto no ha sido utilizado.

Devolución de productos

Para productos elegibles, las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 14 días desde la recepción del producto por parte del cliente, sujeto a la legislación israelí.

Abrir el embalaje original por sí solo no se considera uso del producto. Sin embargo, conectar el producto a electricidad, agua o gas, o utilizarlo, puede considerarse uso y afectar la elegibilidad para la devolución.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, cualquier reembolso aprobado se procesará de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable.

Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago original, menos las comisiones permitidas por la ley.

Productos no retornables

Algunos productos y servicios pueden no ser elegibles para cancelación, devolución o reembolso según la normativa de protección al consumidor en Israel. Estas restricciones se aplicarán cuando la ley lo requiera.

Productos dañados o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos resolver el problema rápidamente.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre entregas, devoluciones, cancelaciones o reembolsos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

TopMarket
Dirección: 5 Ahad Ha’am Street, Netanya, Israel
Teléfono: +972-9-882-1001

Nos comprometemos a ofrecer un servicio justo, transparente y eficiente a todos nuestros clientes.